|
“千年礼乐归东鲁，万古衣冠拜素王”。坐落在“三孔”之一的孔府后门西侧的曲阜市三孔景区工商所，是管辖着曲阜市区半壁江山的旅游市场管理所，辖区内市场主体户，旅游特色商业街12条，旅游业及相关产业经营从业人员余人。为推动旅游经济及相关产业蓬勃发展，三孔工商所在曲阜市工商局党委的正确领导下，严格按照“四个统一”要求，创新思路、标本兼治，严格执法、热情服务，积极营造安全和谐的旅游消费环境，为全市旅游经济又好又快跨越发展做出了积极贡献，得到了系统内外各级领导的肯定和表扬。先后被评为“全国工商行政管理系统先进工商所”、“山东省青年文明号”、“山东省工商行政管理系统行风建设示范窗口”、“全省工商系统基层建设年活动”先进工商所、“曲阜市服务双评最佳单位”。 一、倡导文明经营理念，打造文明诚信市场 为引导旅游服务业自觉践行文明经营，诚信经营,维护东方圣城旅游市场秩序，提升旅游从业人员文明诚信素质，三孔景区工商所开展了“孔子故里旅游服务业诚信经营自律公约”活动。在活动中，该所积极组织“三孔”景区周边商户，以“讲文明、讲诚信、树形象，营造和谐消费环境”为主题，开展商户诚信经营自律活动。为帮助景区的宾馆、酒店、餐馆、工艺品商店、旅游商品经营者等商户解决过去经营管理中存在的问题，工商人员为商户们进行了“讲文明、讲诚信”专题培训，不仅分析了过去商户出现的各类问题，还进行了相关法规的讲解，同时和商户们约定定期召开管理例会，不断提高经营者自觉守法、诚信经营的意识。 三孔景区工商所与商户们签署了诚信经营自律书，并统一制作了“诚信经营自律公约”悬挂在经营者店中醒目位置。公约中采用了《论语》里的十条经典名句，如“人而无信，不知其可也。大车无輗，小车无軏，其何以行之哉？”“信近于义，言可复也。恭近于礼，远耻辱也”等，并用现代文明经营理念进行了很好的诠释，不仅提高了经营者的责任意识和服务意识，更有利于游客对经营者进行监督，也充分展示了孔子故里的文化底蕴。 为了提高经营者自身素质。邀请曲阜师范大学的讲师、学者，以及市文明办的领导给经营者讲课，传授外语常用口语、礼貌用语、涉外礼节等知识，使每个经营者从自己的思想意识、言谈举止、接人待物等方面，充分展现孔子故里、礼仪之邦人民的精神风貌。大力推行“论语公约”，开展“诚信曲阜行，道德进万家”、“文明曲阜行，礼仪在圣城”、“户户讲道德，店店无假货”、“签订文明诚信经营责任书”活动，在景区坚决杜绝强买强卖、尾随兜售、欺诈游客等不法行为。文明经营理念逐步深入人心，诚信守法经营蔚然成风。 该所每年定期或不定期地举办经营者职业道德、工商法律法规和经营管理等各种培训班，将规范经营行为的法律法规、文件等宣传材料，发放到每个景区经营者手中。而且，每年还要专门召开旅游市场秩序整顿会议，对文明诚信经营者进行表彰，对违法经营行为和人员进行曝光。通过培训和警示教育，从而提高经营者守法经营的自觉性。 二、科学培育旅游市场，合理配置市场功能 合理配置市场。积极协调建设、规划、街道等部门，在孔林门前科学规划新市场，将孔林内原有多家经营摊点整体迁出并妥善安置，促进了旅游服务行业的兴旺发展。在充分调研基础上，制定街道特色经营项目分区方案，将12条街巷顺利改造成特色旅游商业街，实现了景观保护和旅游经济发展的双赢，打造了曲阜旅游大发展的新格局。 着力打造诚信经营一条街。以开展创建诚信经营一条街活动为载体，整体推进旅游市场秩序规范化建设。通过宣传发动、组织引导，多家经营店户全部参与活动，多名从业人员签订了《诚信经营自保责任书》，实现了经营单位亮证经营，所售商品明码标价，做到一货一签、货签对应，不仅有利于警示经营者诚信经营，还有利于游客进行消费监督。 三、强化执法监管措施，规范治理经营行为 严格执法，加强节日旅游市场监管。每逢节假日或重大活动，都要做好节日工作调研，及时启动重大节日工作预案，对景区、餐饮住宿、旅游商品等经营户进行拉网式检查，严厉打击无照经营、欺诈和误导消费者购物等违法经营行为。全力以赴的开展旅游市场秩序整治活动，坚持局领导在岗带班制，景区执法人员24小时工作制，应急工作队伍联络24小时畅通，并配置了2辆电动执法车，在景区实行不间断巡查，全方位做好景区旅游市场秩序监管。 马上就办，妥善处理旅游消费投诉。在主要景点设立“游客咨询服务台”，快速、便捷受理游客消费维权。为最大限度的保护游客的合法权益，对于游客的投诉坚持“先赔偿后处罚”的制度，确保游客投诉“有诉必应，有应必果”。近期，接到一起外地游客隋先生，投诉某饭店孔府菜“阳关三叠”就是一盘“煎饼卷大葱”且卖价30元的投诉后，快速反应，积极处置，在两个小时的时间内，让店家给消费者赔礼道歉馈赠曲阜特产并握手言和。 四、加强部门联合沟通，完善系统监管机制 坚持政府主导，服务工作大局。在旅游市场监管工作中，紧紧围绕地方政府的中心工作，自觉服从、服务于市旅游市场秩序督察办公室的工作部署，积极构建旅旅游市场监管长效机制。 积极协调配合，凝聚监管合力。进一步加强与旅游、食药、公安、卫生、综合执法局等有关部门的密切配合，建立经常性的工作联系制度，开展不定期的联合执法行动，共同打造良好的旅游市场环境。 提升执法水平，展示良好形象。结合“廉洁工商”活动，提出了建设“形象良好、服务优质、履职到位、工作一流”的“圣城儒雅工商”形象，创新执法方式，丰富活动载体，搭建投诉平台，不断提高执法人员履职能力，在中外游客面前展示出了新时期良好的工商形象。 “五一”黄金周即将来临，为维护东方圣城孔子故里良好形象，为游客营造一个良好旅游环境秩序，该所提前预热，开展了净化“五一”旅游市场的行动，对景区经营户进行拉网式检查，严厉打击无照经营、欺诈和误导消费者等违法经营行为，取得良好成效。 东方圣城春秋地，红盾卫士谱新篇，三孔景区工商所正以严格的执法，温情的服务，昂扬的正气，蓬勃的热情，迎接国内外宾朋！ 赞赏 |
