经济导报济宁讯（记者聂尚芬）曲阜市委、市政府高度重视“放管服”改革工作，着力深化“一次办好”改革，以高标准建设为民服务中心为抓手，以“互联网+政务服务”为引领，以政务服务标准化建设为突破口，全力构建“一门、一窗、一网、一次”政务服务新体系，着力打造“至精至简、满意阜务”为民服务品牌，推动了政务服务各项工作有序高效运行。

坚持便民即进，打造一流服务平台

年，建成启用为民服务中心，全面推行“前台综合受理，后台分类审批，统一窗口出件”服务模式。大厅面积约2.1万平方米，配置了免费复印、免费照相、免费饮水以及轮椅、雨伞、休憩阅览处、手机充电站、母婴室等便民设施，安排了十余名导服人员提供咨询、引导和帮办服务，将热情、便利和温暖融入到服务的每一个细节。进驻中心的事项达到项，不仅实现“应进必进”，还做到了“便民即进”。在服务大厅安装了各类智能化设备30台套，实现了实体办事大厅端、电脑PC端、自助服务端、手机移动端“四端”服务深度融合，可解决群众办事过程中遇到的查询、预约、填表、打印、递送等多个问题，让数据跑、快递跑，让群众少跑、不跑。

坚持改革引领，推进审批加速提效

针对企业开办、不动产登记、投资项目建设事项，进一步自我提标、自我加压，实现了“”的改革目标，即新开办企业全流程业务实现“一窗受理同步办，企业一天就开建”；不动产登记全流程业务实现“一窗受理并行办，一天拿证遂心愿”；投资建设项目从立项到竣工验收审批用时实现“容缺模拟加并联，二十六天就办完”，跑出了曲阜政务服务新速度。

坚持再造流程，不断提升服务质效

市为民服务中心坚持“不忘‘为民’初心，牢记‘服务’使命”，主动创新服务理念和服务方式，推出系列有温度、接地气的“为民服务攻略”。成立“马到成功”服务专班，主动“点对点”服务企业，着力解决投资项目审批过程中的“急难愁”问题。在省市率先推行行业许可“一业一证”改革，市场主体实现“准入即准营”，办事平均少跑窗口3个，相关许可证书平均减少2个，申报材料减少40%，审批时间比法定时限压缩75%。在全省率先推出不动产登记“交房即发证1+9”服务模式，解决了购房群众办证难的“心病”，在全省乃至全国引起较大反响，相关经验得到省级领导批示肯定。创新推出“远程视频勘验”模式，通过拍摄图片、视频和即时连线等“不见面”方式，实现了“现场勘”到“远程勘”，“人跑腿”到“数据跑”的转变，在疫情防控期间，更是成为企业纾困解难的“绝招”。在全省率先推行政务服务“县镇同权”改革，将第一批60余项与企业群众生产生活密切相关，且经常发生、申办量大的政务服务事项集中到镇街为民服务中心办理，市场主体登记更是在全省率先实现“全域通办”，实现了“就近办、马上办、一次办”目标。在全省率先推出“买车（农机）即上牌”工作模式，购买农机挂牌只需10分钟，给广大农民群众带来了实实在在的便利，在全省农机审批工作中走在了前列、竖起了标杆。广泛实行“承诺制+容缺办”，特别是对重点投资项目实行“承诺+容缺+并联+模拟”审批模式，实现了“拿地即开工”“承诺即开工”。延伸“基层一窗”，在省市率先完成镇（街道）为民服务中心、村（居）便民服务站全覆盖，切实打通了服务群众的“最后一公里”。

坚持规范管理，创树一流服务形象

全面落实市委、市政府作风建设工作要求，制定了《曲阜市为民服务中心大厅管理规范（试行）》和《政务服务工作绩效考核办法（暂行）》，认真推进落实政务服务“好差评”体系建设，严格执行全员考核、首问负责、一次性告知、服务承诺、限时办结等工作制度。构建政务服务“好差评”体系，自年12月系统启动以来，已累计接受群众评议条，好评率%。利用协同办公平台受理咨询件，投诉10件，全部按时办复，投诉处理满意率%。聘请“流程再造”业务专业顾问2名、社会监督员25名，靶向制定整改措施，提交意见30余条，全面加强对窗口人员的日常监督考核，以钉钉子的精神抓作风、强纪律，以有效监督倒逼作风提升和服务改善，创树“作风过硬、办事高效、服务优良”的一流服务形象，助推全市营商环境不断优化。