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热文.美食.策划.推广.活动.品牌 商务合作/小编_ 活动目的：旨在充分医院工作的意见和建议，医院查找不足，医院服务。医院管理层与病陪人直接交流，面对面了解病陪人需求，更加客观、医院存在的问题，医院服务质量，改善患者就医体验，提高患者满意度。 活动时间：年12月15日（星期五）14:30-15:30 活动地点：医院三楼会议室 活动主题：医院病陪人座谈会 主持人：孔彦霞（门诊部客服部主任） 参加人员：王月娥院长助理、颜峰院长助理、门诊部、医务处、护理部、检验科、影像科、超声科、财务科、医保办、总务科、保卫科相关领导以及本院19个病区59名病陪人代表。 活动内容1 会议开始前向参会病陪人发放满意度调查表，并邀请病陪人填写， 留下宝贵意见。 2 由王月娥院长助理发表简短讲话，用最朴实最真诚的语言表达了院领导想要聆听意见和建议的迫切心情，医院当前存在的优医院建设有何期待。鼓励病陪人畅所欲言，说出真实的心声。 3 病陪人发言： 1 刚开始大多数病陪人觉得不好意思，气氛有些尴尬，沉默十几秒后，坐在后排的一名小伙子腾的站了起来，并且喊道：“我先来说！”（问：奶奶九十多岁住院有没有优惠政策？医保办孔斌主任答：“住院患者报销分为三个等级，即18岁以下；18—岁；岁以上，老人目前未满岁，因此无法享受更高比例报销。”） 2 既然说到了报销比例的问题，接着就有另外一名年轻的女家属站了起来（问：“听好多人都说过二次报销，到底什么是二次报销呢？”医保办孔斌主任作答） 3 又一名年轻女家属挥手示意（问：“我爸爸有高血压、心脏病、肺还不好，需要长期吃药打针，我听说门诊拿药办个慢特病就能报销？是这样吗？有什么条件限制吗？如何办理？”医保办孔斌主任一一详细解答；再问：“我的孩子每次在儿科门诊看病的时候都要排好长时间的队，医院明年就要搬迁了，医院会不会相应的增加门诊医生？”医务处宋博主任非常肯定的回答：“这是必然的，新医院各个科室都会根据情况通过增加门诊以及坐诊医生来缓解患者就诊压力，比如我院的妇产科门诊，由之前的两个增加到现在的四个后，大大缩短了患者就诊等待时间。”） 4 在几名年轻病陪人的带头下，气氛渐渐的活跃了起来。一位六十多岁的大爷拿过话筒表示要“讲两句”，大爷激动的讲述了多年前老父亲住院时的情景：“大约是在年的时候，老父亲来医院住院，泌尿外科有个姓李的主任给我印象特别的深，当时老父亲情况危及，李主任看了之后马上联系做检查，到了之后做检查的医生已经做好准备，马上给老父亲做了检查，当时多亏了医生和护士及时的救治，这么多年过去了，我又住进了医院，这里的医生和护士依旧像以前一样好，让我特别感动。”王月娥院长助理对患者的赞扬表示感谢，并表示今后会再接再厉。 5 一名瘦瘦的老大娘：“一说感谢俺也想起来了，肿瘤科里有个孔主任，叫孔什么洪俺想不起来了，对病人是特别的热心，他为俺们做的其实都是他份外的事，俺家老头子在医院住院，医院会诊，孔主任主动为俺们联系济宁的医生，当时俺真是特别感动，俺在这里得谢谢孔主任。” 6 一名打扮洋气的女病人优雅的站起来：“大家好，我是一名癌症患者，在医院住院有大半年的时间了，由于特殊原因，我没有病陪人，医院化疗，刚开始对化疗特别的恐惧，但是肿瘤科的医生和护士都特别亲切的关心我，让我不再害怕，同时也给了我战胜疾病的信心，在这里我要对他们表示衷心的感谢。”话音刚落，大家热烈鼓掌，王月娥院长助理也祝愿这名患者早日康复。 7 又有几名病陪人争先发言，表示对各科室医生护士的感谢……王月娥院长助理表示感谢的同时，希望患医院存在的不足之处，并告诉患者有意见尽管提，不要有顾虑。 8 年轻帅小伙子：“我媳妇在咱们医院妇产科住院生孩子，在医院存在不合理之处，想提出三点意见：车位太紧张，太难停车；办理住院手续不够便捷，需要排队等好久；妇产科病房走廊有很多病陪人吸烟”针对这三个问题，保卫科（我院现有个车位，但每天要有甚至更多的车需要停进来，在老院区现有的条件下我们只能尽最大努力维持好停车秩序，确保每一位车主留下挪车电话，也请各位车主理解一下）、财务科（这位患者很细心，刚入院就发现了我们的大问题，的确，我们现在办理住院手续比较麻烦，这是由于系统新旧交替导致的，我们也在联合信息科尽快找到解决方案，争取早日让住院系统更加流畅，让大家办理入院手续不再排队）、物业办（感谢这位患者提出宝贵意见，妇产科走廊病陪人吸烟的情况屡禁不止，说明我们工作还是不够到位，会后我们一定马上去落实这件事情）分别做出解答。 9 消化内科病陪人：“我来提个意见，咱们住院的病人和门诊病人能不能分开来做彩超，门诊病人太多了，住院病人有时需要等多半天才能做上。”彩超室颜芬主任：“针对您提出的问题，我们正在做积极的努力，现在每天做彩超的病人特别多，目前来说我们只能通过每天超负荷加班工作才能完成，我昨天晚上也是做到11点才下班回家，医院高度重视也非常支持我们彩超室的工作，我们正在积极的通过一系列措施来改善这种情况，比如分时段预约等，相信不久后这种情况会大大改善。” 其他患者提出问题：呼叫器故障、卫生间没有坐便器、部分病床不能摇床、增加陪护床或陪护椅等。 因为时间有限，会上不能跟大家一一交流，现场还发放了满意度调查表。针对大家反映的问题，医院的管理者还会认真研究，积极改进，最大限度地满足患者的需求，努力做到让患者满意，让全市人民满意。医院的信任与理解，医院工作的大力支持！为表达谢意，会后还为在场的所有病陪人准备了纪念品，以此感谢大家的积极参与。 祝我们的病友都早日康复，祝大家身体健康、平安幸福！ 策划：王月娥孔彦霞 文字：陈昀喆 图片：辛昊 赞赏 |
