曲阜发布《文明礼仪手册》

“仪表要端庄、整洁、规范、职业化”“语言优质服务要求口齿清晰、音量适中，最好用标准普通话”“出租车要保持车容整洁，不在车内吸烟”……7月27，曲阜市正式发布了《文明城市礼仪手册》，将各行业的相关礼仪规范提出了具体、可操作性的样本，成为创建全国文明城市工作的重要一环。

《文明城市礼仪手册》主要包括社会主义核心价值观内容和文明礼仪基本要求，以服务行业为抓手，窗口行业为重点，选出了十个代表文明城市形象，与社会人群接触广泛的行业类别，制定出各行业详细规范的礼仪道德文明服务标准。包涵公务礼仪、服务礼仪、商务礼仪等分册，覆盖到政府工作人员、服务行业、企业等各个人群，旨在通过每个人真诚而文明的一举一动，把城市文明建设和形象提升到一个新的高度。

“城市名片是一座城市带给外地人的第一印象，如果说城市有许多张名片的话，那么市民素质就应该是城市的第一张名片。”曲阜市委宣传部常务副部长岳耀方介绍，重礼仪、守礼法、行礼教是中华民族的文化特质，对于儒家文化发源地的曲阜来说，意义更为重要。曲阜作为一座旅游城市，每年来此朝圣的游客达到多万人次，提高市民礼仪素养不仅是提升城市文明程度的内在要求，也是建设崇德向善曲阜的重要举措。

因此，曲阜把创建全国文明城市作为推进“首善之区”建设的重要内容，而提升每个人的文明素质则是重中之重。在突出文明创建的同时，引导每个市民都参与进来，从自身做起，争做文明有礼曲阜人，共同铸就“文明城市”这座品牌。

从历史文化名城和旅游城市的实际出发，在《文明城市礼仪手册中》，曲阜把导游、出租车司机、餐馆酒店服务人员、教师、便民服务窗口工作人员等作为重点，既对办公室等场合的礼仪做了规范，也对个人的礼仪行为进行了约束。

7月24日，孔庙景区内，三孔旅游服务公司导游陈荣正在为来自河北的游客讲解，看到其中一位游客年事已高，由于天气炎热，不停的擦汗并放慢了脚步，她主动为老人撑起了随身携带的遮阳伞，搀扶着老人前行。“我们刚刚组织学习了礼仪手册，上面说到要真心对待游客，主动向游客提供服务。”陈荣说，身为一名景区服务人员，她要把最好的形象展示到游客面前。

据介绍，为全面提升市民文明素质，曲阜市即日起还将启动“文明礼仪大培训”活动。依托彬彬有礼教育学校和“百姓儒学”工程，深入机关、社区、企业、农村、学校、家庭，以“爱诚孝仁”为核心，围绕社会主义核心价值观，重点加强以社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德和《论语》警句二十条礼仪知识等为主要内容的教育普及。采取集中授课与巡回宣讲等方式，针对不同的受众对象、不同的需求设置相应的精品课程，制定详细的培训计划，各行业一个月至少培训一次，真正让文明礼仪深入人心，让优秀传统文化潜移默化到市民的日常行为中，从而带动整座城市文明程度的显著提升。

这些爱心令人感动

石门山镇

7月26日上午，当石门山镇杨家洼村患有尿毒症的杨顺媛从曲阜市三孔旅游服务公司总经理尹洪福手中接过元的爱心捐款时，感动得热泪盈眶，连声说道：“感谢好心人对我的关爱！”

杨顺媛，一名17岁的中学生，因患尿毒症需长时间接受治疗。其父杨西峰经过严格的检查配型之后将自己的一个肾捐给了女儿，手术后，病情暂时稳定。但是高昂的医疗费用和有限的经济来源让这个家庭背负了极为沉重的负担，前后共花费20余万元，医院一笔不小的费用。

杨顺媛的遭遇，引起了杨家洼村驻村第一书记贾兵与镇村两级的高度。为了帮助这个家庭，贾兵更是积极联系爱心人士为杨顺媛捐款献爱心；杨家洼村也与镇民政部门的积极协调，为杨顺媛一家申请了低保救助；同时该村号召全体村民为杨顺媛一家捐献善款献爱心，帮助这个多难家庭渡过难关。

截止目前，已募得善款1.3万余元。

（李小学）

陵城镇

近日，爱心团队众得家族成员到陵城镇五福庄村走访慰问部分贫困户。爱心团队为4户贫困家庭各捐赠了两桶油、两袋米、两袋面、一箱奶、两箱水果，并为每个孩子捐赠元学费，表示愿意承担孩子上学期间的所有费用，直到大学毕业。

据了解，众得家族爱心团队以“每日一善念，每月一善行”为团队宗旨，多次到泰山慈恩老年颐养中心、济宁市儿童福利院等地进行慈善活动。

（张成鹏王文函）

市城管执法局

近日，这个局执法队员在巡查过程中发现：一名流浪乞讨老人在西宾路沿街乞讨。

考虑到天气炎热，老人年龄又大，该局第一时间联系民政部门对老人实施救助：把老人送回家乡，并积极协调村委会，帮助老人入住当地敬老院。

（陈建国）

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