建设老年友善医疗机构，为老年患者就医提供“绿色通道”是方便老年患者就医，增强老年患者就医获得感的重要举措，对促进老年健康具有重要的意义。基于此，我院顺应政策要求，从年上半年开始，通过营造老年就医友善文化氛围，改善就医服务、增强就医体验，打通老年患者就医“绿色通道”，启动门诊区域“老年友善服务”创建工作。

医院成立了创建工作领导小组，制定了工作方案和计划，明确了创建目标、组织保障、创建内容与创建标准，分解细化工作措施，从制度性友善、流程性友善和情感性友善三个层面，层层递进，构建门诊对老年人群的友善服务体系，切实提升老年患者就医获得感和幸福感。

主要措施

01营造老年就医友善文化氛围

医院通过加强老年友善文化内容宣传，发布《创建“老年友善服务”活动倡议书》，制订门诊窗口标准化沟通语言，制作《老年友善就医指南》等多措并举，把老年友医院文化建设之中，营造浓厚的尊老、爱老、敬老、助老文化氛围，将友善理念深入人心。

02制定老年就医友善诊疗流程

医院推行60岁以上老年患者免挂号费活动。开展助老评估，构建老年患者就诊分类分层“绿色通道”，对符合条件的老年患者予以粘贴门诊“关爱老人”帮扶标识。

03完善老年就医友善便民服务

医院主推老年电话预约服务专线。各窗口设置老年患者优先专窗。开展“长辈”模式增加高龄患者优先就诊、检查、检验程序。对智能设备和智慧门诊技术进行适老化改造，帮助老年患者适应智能化服务。增设老年人爱心专座、老年专用人工轮椅和平车。设立“老年友善服务驿站”。开展老年人就诊流程无缝隙衔接服务。

04提升老年就医友善诊疗能力

医院发展老年相关疾病亚专科和多学科诊疗，注重对老年综合征、衰弱、失能、失智的评估与干预，为老年患者提供“一站式”诊疗服务。

05开展老年就医友善能力培训

医院开展老年综合培训工作坊，跑出助老服务质量“加速度”。通过广覆盖、全方位、多层次的老年医学理论知识与技能培训，规范老年医疗、护理实践行为，医院老年医疗服务质量。

06加大老年友善环境建设

医院完善各项设施便利条件。制作《老年群体不良事件应急预案手册》。增设老年无障碍卫生间。在门诊诊疗区域提供各种老年友善物品。适度调整门诊各种导诊标识、提示标识、安全警示标识，定期维护并持续加强老年友善环境建设。

妙手仁心尊老爱老

尊老、敬老、爱老、助老是中华民族的传统美德，始建于医院，在近百年的历史进程中，一颗颗仁心，一双双妙手，跨越历史的长河，一脉相承的在曲阜这片热土上书写着尊老友善、救死扶伤的博爱。